派單督導售后部崗位職責

1、訂單處理：接收客服轉來的訂單后，1小時內根據客戶需求（如清潔時間、特殊要求）和保潔人員的技能、位置、工作飽和度等信息，完成訂單與人員的匹配，確保派單合理高效。

2、派單溝通：與保潔人員和客戶進行溝通，確認上門服務時間、地點及特殊要求，如客戶家中有貴重物品需特殊保護。在服務過程中，保持與雙方的聯系，及時解決突發問題，如保潔人員臨時請假，半小時內協調其他人員頂班。

3、服務監督：每周隨機抽取至服務訂單進行實地監督，檢查保潔人員的服務質量，包括清潔流程是否規范、清潔效果是否達標、服務態度是否良好等。發現問題及時糾正，并記錄在案，作為保潔人員績效考核依據和案例分析積累。

4問題反饋：將服務過程中發現的問題，如客戶特殊需求難以滿足、清潔工具使用不便等，及時反饋給相關部門，推動問題解決，提升整體服務水平。