1.接待服務

負責客戶入住、退房辦理，提供咨詢引導

禮貌溝通，處理客戶需求與投訴

2.業務操作

熟練使用酒店管理系統

準確錄入訂單、核對賬務，確保信息無誤

3.信息管理

掌握房態實時更新，協調客房部清潔進度

統計每日入住數據，提交報表

4.應急處理

應對突發情況（如設備故障、客訴糾紛）

5.形象維護

保持前臺區域整潔，規范著裝禮儀，提升客戶滿意度