1.工單全流程管理

·接收并審核客戶報修、安裝、咨詢等工單信息，確保信息完整準確；

·規劃工單的優先等級情況，合理分配至對應師傅并實時跟蹤工單的處理進度；

·協調跨部門資源（如配件供應、技術支援），保障工單按時完成。

2.平臺溝通與協調

·通過客服系統、微信、電話等平臺與客戶溝通，解答疑問并安撫情緒；

·監督師傅服務態度，處理客戶投訴或糾紛，定期反饋改進措施；

·維護與外部合作師傅的長期合作關系，優化派單機制。

3.數據整理與分析

·統計工單類型、處理時長、客戶滿意度等數據，生成月度報表；

·針對高頻問題提出優化建議，提升服務效率和質量。

任職要求

·做事細心、有耐心，具備優秀的溝通協調能力以及良好的服務意識；

·熟練使用Office辦公軟件及工單管理系統（如釘釘、企業微信、服企通等）；

·有客服、家電/維修行業相關經驗者優先；

·抗壓能力強，能應對高峰期工單量激增；

·能完成上級交辦的其他臨時性任務。