物業客服主管招聘啟事

一、崗位職責

1、負責客服團隊日常管理（4人），監督物業前臺、投訴處理、報修跟進等工作質量；

2、處理業主重大投訴及突發事件，協調工程、安保等部門解決問題；

3、定期巡查公共區域，監督保潔、綠化等外包服務質量；

4、組織業主滿意度調查，分析數據并提出改進方案；

5、配合物業費催繳工作，統計臺賬并定期匯報；

6、執行公司標準化服務流程，優化客服管理制度。

二、職位要求

硬性條件：

1、年齡35周歲以下，大專及以上學歷（物業管理、酒店管理專業優先）；

2、3年以上物業客服經驗，其中至少1年團隊管理經驗；

3、熟悉《物業管理條例》及地方物業法規；

4、熟練使用Office等辦公軟件。

5、熟練掌握物業收費系統、收費軟件、收費臺賬。

6、有品牌物業和頭部物業客服主管經驗者優先。

核心能力：

1、具備強抗壓能力，能妥善處理業主沖突；

2、語言表達清晰，擅長撰寫服務報告及公文；

3、持有物業管理師證書、鹽城市項目經理證書（優先考慮）。

三、薪資福利

薪資：底薪3500（繳納社保）

福利：

1、績效獎金（0-500元/月，與收費率、滿意度、現場品質掛鉤）；

2、年終獎金、過節福利

3、工作時間：做五休二（排班制，周末需輪值）。

4、外地可免費提供食宿（設施齊備）

四、工作地點

鹽城市鹽都區鹽瀆街道和泰嘉園小區20幢商辦樓4樓

五、聯系人：王先生\