崗位職責(zé)：

1、解決用戶在體驗公司各方面服務(wù)產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意；

2、快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決，減少對用戶使用造成的影響；

3、常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗總結(jié)進行交流、分享，提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

4、審核維修工單錄單規(guī)范，收集用戶對整個服務(wù)流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)；

5、積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

任職要求：

1、專科學(xué)歷及以上，溝通能力強，普通話標準流利；

2、有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有客戶服務(wù)相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有較好的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力；

4、能承受一定的工作壓力，并且具有耐心和很好的服務(wù)意識；

5、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。

福利待遇：

1,薪資：正式員工：綜合薪資4000-7000元

2，福利：購買五險一金，共3個月試用期，其中帶薪培訓(xùn)一個月。根據(jù)社齡帶薪年假5-10天，還有節(jié)假日福利，生日福利，結(jié)婚禮物等。

3，工作時間：根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，7*24小時排班，月休6-8天。

4，提供四人間宿舍，水電WiFi免費；食堂一日三餐綜合下來每天30元左右。

5，工作地點：渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號OPPO智能生態(tài)科技園。