崗位職責

1.工單接收與分配：實時接收客戶提交的售后需求工單，依據客戶地址、問題類型、技術難度等因素，結合維修團隊的專業技能、工作負荷、地理位置等，科學合理地分配維修任務，確保工單分配的及時性與準確性。

2.維修進度跟進：與維修人員保持密切溝通，實時掌握工單處理進度，及時協調解決維修過程中出現的配件短缺、技術難題、客戶特殊要求等問題，督促維修人員按時完成服務，并定期向客戶反饋維修進度，提升客戶滿意度。

3.資源協調與調配：根據業務高峰低谷、區域維修需求變化，靈活調配維修資源，協調跨區域支援；與配件部門對接，確保維修所需配件及時供應，保障售后維修服務順暢開展。

4.異常情況處理：針對維修人員臨時請假、客戶緊急需求、重大投訴等突發情況，迅速制定應急方案，重新調整派工計劃；妥善處理客戶對派工安排、維修時效的不滿，化解矛盾，維護公司品牌形象。

5.數據管理與分析：整理派工數據、維修完成情況、客戶反饋等信息，形成詳細的報表；通過數據分析，發現派工流程、人員安排、服務質量等方面存在的問題，提出優化建議，助力提升整體售后運營效率。