網(wǎng)絡(luò)客服職位詳情

一、職位信息

1.職位名稱：網(wǎng)絡(luò)客服

2.工作地點(diǎn)：福州

3.薪資待遇：月薪4000元

4.工作時間：早9點(diǎn)至下午5點(diǎn)半

二、崗位職責(zé)

1.售前咨詢：通過聊天工具（如微信、企業(yè)微信等）及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，為客戶提供專業(yè)的建議和引導(dǎo)，促進(jìn)交易達(dá)成。

2.訂單處理：負(fù)責(zé)客戶訂單的審核、錄入、跟蹤及反饋，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時處理訂單異常情況，如缺貨、退款、修改地址等。當(dāng)客戶要求修改收貨地址時，客服需迅速在系統(tǒng)中操作并與物流部門溝通，保證貨物能準(zhǔn)確送達(dá)。

3.售后支持：處理客戶的售后問題，包括退換貨、投訴處理、產(chǎn)品維修等，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確保客戶滿意度。若客戶反饋收到的商品有質(zhì)量問題，客服要安排退換貨流程，并給予一定補(bǔ)償，安撫客戶情緒。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。比如在客戶購買產(chǎn)品一周后進(jìn)行回訪，詢問使用體驗(yàn)，對提出的問題及時記錄并反饋給相關(guān)部門改進(jìn)。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)每日工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單量、客戶滿意度等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升銷售業(yè)績提供數(shù)據(jù)支持。

1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：有無經(jīng)驗(yàn)均可，有電商客服、互聯(lián)網(wǎng)客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

3.技能要求：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）和聊天工具；打字速度快，每分鐘不低于60字，且準(zhǔn)確率高。

4.能力素質(zhì)：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能耐心傾聽客戶需求，及時準(zhǔn)確回應(yīng)客戶問題；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能妥善處理各種突發(fā)情況和客戶投訴；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5.其他要求：年齡在18-35歲之間