崗位職責

1.主要負責解決二線的客戶問題，熟悉客服行業相關規范，金融行業優先。

2.負責接待客戶咨詢，解答客戶業務疑問，在公司允許范圍內解決客戶訴求

4.準確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規定流程幫助客戶解決問題。

任職資格

1、具備一年以上接聽客服經驗，抗壓能力強

2、要有客訴經驗

有獨立處理閉環客訴的能力