####**崗位職責：**

1.全面負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草管理、物資調配等工作高效有序；

2.制定并執行客房服務標準與流程，持續提升客戶滿意度；

3.督導客房團隊（主管、領班、服務員）工作，確保服務態度親切、響應及時；

4.嚴格管控客房成本，優化物資使用效率，降低損耗；

5.處理客戶特殊需求及投訴，提供超出預期的解決方案；

6.定期組織員工培訓，強化服務意識、安全規范與團隊協作能力。

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####**任職要求：**

1.**人品端正，責任心強**：具備職業操守，工作細致嚴謹；

2.**服務態度優先**：對客熱情主動，具備“以客為先”的服務精神；

3.**團隊協作能力**：善于跨部門溝通，能凝聚團隊高效完成目標；

4.**強執行力**：能精準落實酒店制度，快速響應運營需求；

5.**經驗要求**：

-3-5年及以上中高端酒店客房管理經驗；

-熟悉客房清潔流程、物資管理及質檢標準；

-有團隊培訓或大型接待活動統籌經驗者優先。