崗位職責:

1.負責接待來訪客人，提供詳盡的酒店信息及客房相關事宜。

2.處理客戶入住及退房手續，確保流程順暢。

3.積極解決客人入住期間遇到的問題，提升客戶滿意度。

4.通過電話或社交媒體平臺與客戶進行溝通，收集反饋。

5.維護和更新客戶預訂系統，確保信息的準確性。

任職要求：

1.具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠有效處理客戶需求。

2.具有較強的組織能力和計劃性，能夠高效完成工作任務。

3.熟悉酒店相關服務流程和政策，能夠準確解答客戶咨詢。

4.具備良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作。

5.熟練掌握辦公軟件的使用，包括但不限于文檔處理、表格制作等。