備注：此崗位需適應跨境電商行業特性，接受靈活排班（如覆蓋歐美時區高峰時段）。

我們是誰？

一家快速成長的跨境電商企業，專注新能源儲能電源領域，通過Amazon/eBay/Walmart/獨立站等渠道將中國智造推向全球市場。堅持"客戶體驗至上"理念，提供扁平化管理、清晰的職業發展路徑和人性化團隊文化。

崗位職責：

一、團隊管理與建設

1.負責現有5人客服團隊的日常管理及未來2年內團隊規模擴展至15-20人的規劃與執行，確保團隊高效運作。

2.制定并優化客服部門的工作流程、排班制度及崗位職責，提升團隊協作效率與服務質量。

二、培訓、考核與晉升機制搭建

1.建立系統的客服培訓體系，包括新員工入職培訓、產品知識強化、溝通技巧提升及跨文化服務能力培養（針對海外客戶）。

2.設計科學的績效考核指標（如響應時效、客戶滿意度、問題解決率等），定期評估團隊表現，制定激勵機制與晉升通道。

三、知識庫體系與效率提升

1.主導搭建客戶服務知識庫，梳理常見問題（FAQ）、售后政策、物流協同流程等，推動知識庫數字化和智能化應用，賦能團隊快速響應客戶需求。

2.引入客服工具（如CRM系統、智能客服機器人等），優化工單處理流程，提升人效與客戶體驗。

四、跨部門協同與倉儲智能化支持

1.與物流、海外倉團隊緊密合作，優化退換貨流程、庫存同步機制及異常訂單處理，協助推動倉儲管理智能化升級。

2.定期分析客戶反饋中的物流痛點，提出改進建議并推動落地。

五、客戶體驗優化與數據分析

1.監控客戶服務數據（如NPS評分、投訴率），定期輸出分析報告，推動產品、物流及售后服務的迭代優化。

2.針對儲能電源產品的技術特性，建立專業化的售后支持體系（如電池質保、使用指導等）。

任職資格：

一、教育背景

1.本科及以上學歷，管理學、市場營銷、英語或相關專業優先（接受全日制本科，或全日制大專后自考本科）。

二、工作經驗

1.5年以上客戶服務團隊管理經驗，其中至少3年跨境電商業態經驗（熟悉Amazon、eBay等平臺規則者優先）。

2.有0-1搭建或快速擴張客服團隊的成功案例，具備跨時區、多語言團隊管理能力。

三、核心技能

1.精通客服流程優化、KPI設計及數字化工具應用（如Zendesk、Shopify客服系統）。

2.熟悉海外消費者服務文化，能獨立設計針對儲能電源等高客單產品的服務策略。

3.出色的跨部門協作能力，具備物流協同或倉儲系統對接經驗者優先。

4.英語可作為工作語言（CET-6或同等水平），能高效處理英文郵件及電話溝通。

四、個人特質

1.結果導向，擅長通過數據驅動決策，具備創新思維與抗壓能力。

2.對儲能產品、新能源行業有熱情，愿意深耕長期發展。

我們提供：

?參與公司核心業務增長的機會，主導跨境客服體系的戰略級項目。

?具有競爭力的薪酬及團隊管理激勵方案。

?扁平化管理氛圍，與物流、倉儲團隊協同創新的平臺。

工作時間：8:30-18:00，8小時/天，雙休工作制

工作地點：深圳市寶安區西鄉萬庭大廈1棟1011（西鄉和碧海灣站均為400米步行距離）

公司簡介：

[OUPES]是專注于新能源儲能電源產品的跨境品牌，通過獨立站及Amazon、eBay、Walmart等主流平臺服務全球消費者。我們以“客戶驅動創新”為核心，致力于通過卓越服務打造差異化品牌競爭力，現誠邀具備戰略思維與實戰經驗的客服管理者加入，共同推動全球綠色能源消費體驗升級！