工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)電商平臺（淘寶/京東/抖音/小紅書/視頻號等）售前、售中、售后全流程服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、訂單跟進、物流協(xié)調(diào)及退換貨處理；

2.快速響應(yīng)客戶問題，熟練運用話術(shù)提升轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度；

3.維護客戶關(guān)系，處理中差評及突發(fā)問題，確保店鋪評分穩(wěn)定；

4定期整理常見問題庫，協(xié)同團隊提升服務(wù)效率。

任職要求

1.硬性條件：1年以上電商平臺客服經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則及操作流程；

打字速度≥60字/分鐘，能同時高效處理多窗口對話；有3C數(shù)碼、攝影器材類目經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.核心素質(zhì)：高情商溝通：擅長化解客戶情緒，靈活應(yīng)對議價、投訴等場景；極致耐心：能承受咨詢高峰期壓力，保持服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定；細(xì)節(jié)控：對產(chǎn)品參數(shù)、活動規(guī)則了如指掌，避免解答失誤。

懂?dāng)z影，懂燈光擺設(shè)如何打光的，薪資可以另議。

工作時間?做六休一，輪休制（周末/節(jié)假日需輪流值班）；

每日排班：早班8:00-15：30/中班10:00-19：00/晚班15:00-23:00（三班交替，月調(diào)休4天）。

薪資福利?月薪4-6K（基礎(chǔ)薪資+團隊獎金）