電商客服辦公室坐班不含銷售的客服工作

【工作時(shí)間與休假】

上班時(shí)間:早班:8:00-16:00

晚班:15:00-23:00

輪流早晚班，月休4天

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)用戶的售后咨詢與問題解答，提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)；

2、跟進(jìn)及處理訂單售后，追蹤訂單異常配送狀態(tài)特殊訂單及各類投訴訂單的處理和跟進(jìn);

3、確保客戶問題得到及時(shí)有效的解決，記錄客戶反饋，與團(tuán)隊(duì)合作提升服務(wù)質(zhì)量；

【任職資格】

1.20-35歲，電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)半年以上(得物平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮);有首飾珠寶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

2.具備出色的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解并響應(yīng)客戶需求；

3.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排;

此崗位會(huì)涉及晚班，介意者慎投！