1.全面運營管理

-現場協調：負責值班期間酒店整體運營管理，確保各部門工作有序開展。

應急處理：及時解決突發問題（如設備故障、客戶投訴、安全事故等），并向上級匯報重大事件。

流程監督：檢查各項業務流程（如交接班、庫存管理、服務標準等）是否符合公司規定。

2.客戶服務與投訴處理

客戶接待：處理高等級客戶需求或投訴，確保服務質量。

滿意度維護：監督員工服務態度，提升客戶體驗。

突發事件響應：如客戶糾紛、緊急醫療事件等，需快速決策并協調資源。

3.安全管理與風險控制

安全檢查：巡查場所安全隱患（如消防設施、監控系統、電力設備等）。

應急預案：在火災、盜竊、自然災害等情況下啟動應急程序，組織疏散或救援。

治安維護：配合安保人員處理治安事件，必要時聯系警方或相關部門。

4.團隊管理與溝通

-員工調度：根據業務需求調整在崗人員分工，確保人力充足。

-工作指導：對員工進行臨時培訓或操作指導，尤其是新員工。

-交接管理：記錄值班日志，與下一班次或管理層做好工作交接。

5.數據記錄與報告

值班記錄：詳細記錄值班期間的重要事件、問題及處理結果。

報表提交：匯總運營數據（如客流量、銷售額、故障率等），提交管理層分析。

改進建議：針對發現問題提出優化流程或制度的建議。

任職要求

-經驗：通常需1-3年相關行業管理經驗。

-能力：具備較強的溝通、決策、抗壓和多任務處理能力。