崗位職責：

?接待服務：熱情接待來訪客人，引導其登記，安排座位并提供茶水等服務，及時通知被訪人員。若有貴賓來訪，需按特定禮儀標準接待。

?電話事務：及時準確接聽電話，禮貌應答，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄留言并轉(zhuǎn)達。

?郵件收發(fā)：負責公司郵件、傳真、刊物的收發(fā)，做好保存記錄及轉(zhuǎn)遞工作。

?手續(xù)辦理：在酒店等場景，需為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)，發(fā)放和回收房卡，準確錄入賓客信息。

?信息提供：掌握公司或酒店相關(guān)信息，如業(yè)務范圍、服務設施、周邊交通等，為客人提供準確問詢服務。

?環(huán)境維護：負責前臺區(qū)域衛(wèi)生保潔，確保辦公設備正常運行，整理擺放宣傳資料等。

?其他工作：制作營業(yè)報表，負責物品租用、小商品銷售等商務服務，處理客人遺留物品，做好可疑人員監(jiān)控等。