一、崗位職責(zé)：

1、銷售與業(yè)績管理：制定并執(zhí)行門店月度、季度、年度銷售計劃和預(yù)算，確保完成或超額完成公司下達的銷售目標（如營業(yè)額、利潤、客單價、成單量等）；深入分析銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢和客戶需求，調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品重點；主導(dǎo)或參與重要客戶（大客戶、企業(yè)客戶、高凈值客戶）的銷售談判和服務(wù)；管理和優(yōu)化門店銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。

2、門店日常運營管理:負責(zé)門店的日常運營順暢，包括但不限于：店面形象維護、環(huán)境衛(wèi)生、物料管理、設(shè)備維護、安全規(guī)范等;確保所有業(yè)務(wù)流程（咨詢、預(yù)訂、收款、合同簽訂、售后服務(wù)等）符合公司規(guī)定和行業(yè)法規(guī);處理日常運營中的突發(fā)事件和客戶復(fù)雜投訴。

3、團隊管理與建設(shè):負責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、績效考核、激勵與發(fā)展;組織定期的團隊會議、培訓(xùn)和分享活動，提升團隊專業(yè)能力和銷售技巧。

4、客戶服務(wù)與關(guān)系維護:建立和維護重要客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度和復(fù)購率;收集和分析客戶反饋，推動服務(wù)流程和產(chǎn)品的改進;親自處理重大客戶投訴和危機事件，確保客戶滿意度和公司聲譽。

5、市場推廣與品牌建設(shè):在總部指導(dǎo)下，策劃和執(zhí)行本地的市場推廣活動（如社區(qū)活動、異業(yè)合作、線上引流等），提升門店在周邊區(qū)域的知名度和影響力;有效利用公司提供的市場資源和工具（宣傳品、線上平臺等）;維護良好的社區(qū)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系。

6、信息溝通與報告:定期（日/周/月）向總部匯報門店運營狀況、銷售業(yè)績、市場動態(tài)、團隊情況等;準確、及時地完成各項公司要求的報表和數(shù)據(jù)填報;有效傳達公司政策、產(chǎn)品信息和市場策略給門店員工。

二、任職要求：

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：3-5年以上旅行社行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1-2年旅行社門店管理或銷售團隊管理經(jīng)驗;具備出色的銷售業(yè)績記錄和客戶服務(wù)經(jīng)驗;熟悉旅行社產(chǎn)品（出境、國內(nèi)、周邊游、機票、酒店、簽證等）和業(yè)務(wù)流程。

3、核心能力:

領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理：能有效激勵、培養(yǎng)和管理團隊。

銷售能力：優(yōu)秀的銷售技巧、談判能力和目標達成能力。

運營能力：出色的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和多任務(wù)處理能力。

客戶導(dǎo)向：極強的服務(wù)意識和處理復(fù)雜客戶問題的能力。

溝通能力：優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，善于內(nèi)外部協(xié)調(diào)。

商業(yè)意識：具備市場敏感度、數(shù)據(jù)分析能力和成本控制意識。

抗壓能力：能在快節(jié)奏和壓力環(huán)境下保持積極心態(tài)和高效工作。

4、知識技能:熟練使用Office辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）及旅行社相關(guān)操作系統(tǒng)。