一、崗位職責

1、負責銀行各條業務線的咨詢和業務處理（從辦卡到銷卡全生命周期服務，包括密碼重置、改密、掛失、查賬、凍結卡等），確保服務品質，同時開展呼入式營銷；

2、負責處理及反饋客戶的申訴，提供讓客戶滿意的解決方案，收集與反饋客戶建議。

注意：營銷的占比20%左右，沒有達到會影響績效，但是大部分能完成，主要是客戶完成回答問題之后，順便問一下需不需要辦理分期就可以了。

二、任職要求

1、大專及以上學歷;

2、30周歲（含）以下；

3、普通話標準，無口音，思路清晰有良好溝通能力；具備良好的電腦操作和漢字錄入技能；

4、具有較強的工作責任心、良好的職業道德，團隊意識強，無不良行為記錄；

三、培訓

1、培訓帶教期間（3個月）：常日班、做五休二、周末雙休、節假日正常休息（8:30-17:00）

2、進組后：7*24小時輪班制，不提供住宿，只有特殊班次提供住宿，凌晨12點下班和凌晨1點下班的可以提供住宿。

試用期

合同期3年，試用期6個月，試用期薪資不會打折

四、工作時間

1、培訓帶教期間（3個月）：常日班、做五休二、周末雙休、節假日正常休息（8:30-17:00）

2、進組后：7*24小時輪班制，不提供住宿，只有特殊班次提供住宿，班次如下：

3、夜班的頻次：一年輪到3-4次，每次2個禮拜，做一休一。夜班是指20：00-0：08：00點

4、一個月排一次班，每天的班次可能都是不一樣的（如今天6點上班，明天9點上班，后天18點上班）

5、住在附近的小伙伴多會選擇不固定班次，騎個自行車或者電瓶車10分鐘就能到，還能拿到25-100元不等的班次補貼。（不能自己選擇班次，主要還是按排班來，特殊需求看實際的情況申請或者和同事換班）

6、大部分班次都是8小時制，其中含吃飯時間0.5小時

五、薪資待遇

均薪6-8K。（結構：底薪+績效+營銷獎金等）

額外張江園區車貼300元/月+特殊班次補貼25-100元/班次不等,直接打工資卡里

額外提供免費午餐（約23元/天，全月約506元）（食堂是有一日三餐的，直接打在飯卡，如果用不完會清零，一個月清零一次，食堂是一日三餐，晚餐的補貼是15元，根據班次來，每個月的月底26號進行預充，）

4、入職繳納五險一金（培訓期也會繳納），只要入職就繳納，不區分入職幾號的時間

5、其他福利：帶薪培訓、帶薪年假、年度體檢、團建活動等。

實際情況：培訓第一個月平均4000左右，培訓第二、三個月平均5000左右，進組后信用卡組平均6000-8000，綜合組平均8000-10000，白金/在線平均10000-12000（與晉升掛鉤）（晉升時間：信升銀0.5年、升白金卡1-2年）。培訓期間會有課后練習、預習，還是有一定的學習壓力。

考核內容：產能、案休、日完成率、滿意度、一次問題解決率、監聽、差錯（最高績效可以拿到9000+）

六、工資發放時間：

每月工資20日發放，所有薪資一起發的，不存在底薪績效提成分開發

七、工作地址

上海市浦東新區錦繡東路4518號（近華東路）2號樓1樓。2號線張江高科、12號線金京路、9號線民雷路地鐵站班車直達單位。

八、晉升發展：

7.內部晉升轉崗，多發展路徑，不受行齡限制

管理條線：單技能座席→多技能座席→管理崗位（輔導員/質檢/培訓/建模/機器人訓練師等）→擇優轉正

業務條線：單技能座席→多技能座席→擇優轉正

九、福利

帶薪培訓、帶薪年假、年度體檢、團建活動等

十、是否包吃住

1、不提供住宿，只有特殊班次提供住宿，凌晨12點下