崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)400客戶熱線、在線客服、工作微信群等在線咨詢，回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及疑難問題；

2.開展日常客戶關(guān)系維護(hù)工作，定期電話回訪；

3.收集并記錄客戶要求，及時(shí)聽取客戶意見，反饋客戶的意見和信息，提出合理化建議；

4.按時(shí)保質(zhì)保量的完成上級安排的其他工作。

崗位要求：

1.高中以上學(xué)歷；

2.熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件，打字速度不低于40字/分；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識和執(zhí)行力；

4.有責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對客服工作感興趣，具備良好的客戶服務(wù)意識；

5有金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)最佳。