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投訴
客服經(jīng)理
1.5-1.8萬元/月月結1-2人全職
工作職責:
1、主要與項目甲方進行對接制定客戶服務計劃、統(tǒng)籌園區(qū)的系列活動以及落地實施;
2、日常管理客服團隊,匯總客戶的意見與反饋,制定相應的解決方案并及時跟進,滿足客戶的基本物業(yè)服務需求,提升客戶的滿意度;
3、負責跟進園區(qū)業(yè)務部門的搬遷的工作(出場/入場),協(xié)調安全、環(huán)境、工程等各項工作資源,為客戶解決問題;
4、維護客戶關系,將客戶群體進行分類梳理,進行客戶拜訪,增加與客戶之間的粘性;
5、負責區(qū)域的品質檢查工作,以員工的角度主動發(fā)現(xiàn)問題并及時制作方案給到相關部門進行改善;
6、負責處理項目上的突發(fā)事件并對重大客戶投訴提出解決建議。
任職要求:
1、全日制本科學歷,服務過華為、阿里等大型辦公園區(qū)類項目優(yōu)先;
2、5年以上工作經(jīng)驗;有10萬平米以上酒店、寫字樓、工廠或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷;
3、具備較強的溝通協(xié)調能力、突發(fā)事件處理應對能力,對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗;
4、服務意識強,有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發(fā);
5、工作積極主動、熱情待人,口齒清楚,反應敏捷;
6、具有良好組織、溝通協(xié)調能力、組織建設及人員管控能力、及很強的綜合事務處理能力。

任先生實名IP:廣東深圳
東莞oppo工業(yè)園
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