一、崗位職責

1.行程規劃與資源落地

根據銷售訂單或產品需求，設計具體旅游行程（周邊游、國內長線游等），合理安排交通（高鐵/飛機/包車）、酒店、景區門票、導游等資源，確保行程可行性與體驗感。

與北京及國內目的地供應商（如酒店、車隊、景區、地接社等）對接，落實預訂細節（如房型、用車標準、入園時間等），簽訂合作協議并跟進服務質量。

2.成本控制與預算管理

對比不同供應商報價，優選性價比高的資源，控制采購成本（如協議價談判、批量預訂優惠等）。

核算單團成本（、利潤等），制定報價方案，確保團隊毛利率達標。

監控行程中的臨時成本變動（如突發交通管制、客戶升級需求等），及時調整預算并匯報。

3.訂單處理與團隊協調

接收銷售部門訂單，核對游客信息（人數、年齡、特殊需求等），制作詳細出團通知書（行程安排、集合時間、注意事項等），分發給導游、司機及游客。

協調跨部門工作：與銷售溝通客戶特殊需求，與導游實時對接行程變動，與客服反饋游客問題，確保服務鏈條順暢。

4.應急處理與客戶服務

處理行程中的突發情況（如航班延誤、酒店超售、游客突發疾病等），協調替換資源或調整行程，降低損失并安撫游客情緒。

收集導游及游客反饋，統計資源問題（如酒店衛生不達標、車輛晚點等），反饋給供應商督促改進，提升服務質量。

5.數據整理與供應商管理

建立供應商檔案（如資質、價格、服務評分等），定期更新并評估合作質量，淘汰低效供應商，拓展優質新資源。

匯總每日/每周出團數據（成團率、成本占比、投訴率等），形成報表提交上級，為產品優化提供依據。

二、任職要求

1.經驗與行業認知

2年以上國內旅行社計調工作經驗，熟悉北京及周邊旅游資源（如故宮、長城、環球影城等景點政策，京津冀交通網絡，本地酒店協議價體系等）。

有獨立操作國內長線團（如云南、西北、東北等線路）經驗者優先，了解不同目的地的季節特性與資源波動規律。

2.核心能力

資源整合與談判能力：擁有本地酒店、車隊、景區等供應商資源，擅長通過商務溝通爭取最優合作條件。

細節把控與應急能力：思維縝密，能精準處理行程細節（如車次時間銜接、特殊人群安排），面對突發問題時反應迅速、解決方案合理。

跨部門協作與溝通能力：善于與銷售、導游、供應商等多方高效溝通，清晰傳遞需求并推動問題解決。

數據分析與工具應用：熟練使用Excel（數據透視表、函數公式）、計調管理系統（如易途8、同行天下等），能快速制作行程單與成本報表。

3.知識與素養

熟悉國內旅游行業法規（如《旅游法》、合同條款等），確保行程合規，規避法律風險。

具備客戶服務意識，能換位思考處理游客訴求，降低投訴率。

抗壓能力強，適應旅游旺季高頻加班及夜間應急響應（如處理凌晨航班延誤）。

4.其他要求

-居住在北京或對本地交通、商圈熟悉者優先，便于實地考察資源。

-持有導游證或旅游相關專業學歷（如旅游管理、酒店管理）可加分。