一、客戶需求對接與評估

-負責接聽客戶咨詢電話或在線咨詢，詳細了解客戶的家政服務需求，如服務類型（保潔、育兒、養老、月嫂等）、服務時間、地點、頻率、預算及特殊要求等。

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-對客戶需求進行初步評估，判斷需求的合理性與可執行性，為客戶提供專業的服務建議（如服務時長、人員類型推薦等）。

二、家政人員匹配與派單

-熟悉家政服務人員的信息庫，包括人員技能、經驗、服務區域、可接單時間、服務評價等，根據客戶需求精準篩選合適的服務人員。

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-與家政人員溝通客戶需求，確認其接單意愿、時間匹配度及服務能力，協調雙方時間達成一致后完成派單。

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-向客戶和服務人員同步派單信息，包括雙方聯系方式、服務詳情、注意事項等，確保信息準確無誤。

三、服務過程跟蹤與協調

-服務過程中保持與客戶和服務人員的溝通，及時了解服務進展，處理突發問題（如人員臨時變動、客戶需求調整等）。

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-若出現服務糾紛或客戶投訴，第一時間介入協調，協助解決問題，保障客戶權益和服務質量。

四、信息管理與維護

-負責客戶信息和家政服務人員信息的錄入、更新與維護，確保數據庫信息準確、完整。

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-記錄派單記錄、服務評價等數據，定期整理分析，為優化服務匹配效率和人員管理提供依據。

五、其他輔助工作

-協助進行家政服務人員的日常管理，如提醒考勤、反饋服務評價等。

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-解答客戶和服務人員關于服務流程、等方面的疑問，提升雙方滿意度。