崗位名稱

酒店前臺接待員

崗位職責

1.負責為到店客人辦理入住登記手續，核對身份證件，準確錄入客人信息，安排客房并發放房卡，同時向客人介紹酒店設施、服務及注意事項。

2.為離店客人辦理退房手續，核對消費明細（如客房迷你吧、餐飲、洗衣等費用），協助客人結算賬款，支持現金、銀行卡、移動支付等多種付款方式。

3.接聽客人來電，耐心解答客人咨詢（如酒店位置、周邊交通、餐飲營業時間等），及時響應客人需求（如叫醒服務、加床、換房等），并做好記錄和跟進。

4.負責前臺區域的衛生清潔與物品整理，保持前臺環境整潔有序，確保各類表單、宣傳資料、辦公用品等擺放規范。

5.妥善保管客房鑰匙/房卡、現金、票據及客人寄存物品，做好交接班記錄，確保賬物相符，嚴格遵守酒店財務制度和安全規定。

6.協助處理客人投訴或突發情況，如無法獨立解決，及時上報上級領導，積極配合處理以保障客人滿意度。

7.參與酒店促銷活動的推廣，適時向客人介紹會員政策、優惠套餐等，提升酒店營收。

任職要求

1.學歷及經驗：大專及以上學歷，具備1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗者優先；應屆生可投遞，公司提供系統培訓。

2.技能要求：

-具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識，能熱情、耐心地服務客人。

-熟悉酒店前臺操作系統（如PMS系統），掌握基本電腦操作技能。

-具備基本的英語聽說能力，能應對簡單的英文咨詢和溝通。

3.素質要求：

-形象氣質佳，責任心強，工作細致嚴謹，具備一定的抗壓能力。

-遵守酒店各項規章制度，具備團隊協作精神，能積極配合其他部門工作。

薪資福利

-薪資：4500元/月（含基本工資+績效獎金+提成）

-福利：五險一金、帶薪年假、包食宿、節日福利、員工培訓、晉升機會等

有意者請致電咨詢。