崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)為到店客人辦理入住登記手續(xù)，核對(duì)身份證件，準(zhǔn)確錄入客人信息，安排客房并發(fā)放房卡，同時(shí)向客人介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及注意事項(xiàng)。

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2.為離店客人辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)（如客房迷你吧、餐飲、洗衣等費(fèi)用），協(xié)助客人結(jié)算賬款，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種付款方式。

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3.接聽客人來電，耐心解答客人咨詢（如酒店位置、周邊交通、餐飲營業(yè)時(shí)間等），及時(shí)響應(yīng)客人需求（如叫醒服務(wù)、加床、換房等），并做好記錄和跟進(jìn)。

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4.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔與物品整理，保持前臺(tái)環(huán)境整潔有序，確保各類表單、宣傳資料、辦公用品等擺放規(guī)范。

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5.妥善保管客房鑰匙/房卡、現(xiàn)金、票據(jù)及客人寄存物品，做好交接班記錄，確保賬物相符，嚴(yán)格遵守酒店財(cái)務(wù)制度和安全規(guī)定。

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6.協(xié)助處理客人投訴或突發(fā)情況，如無法獨(dú)立解決，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極配合處理以保障客人滿意度。

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7.參與酒店促銷活動(dòng)的推廣，適時(shí)向客人介紹會(huì)員政策、優(yōu)惠套餐等，提升酒店?duì)I收。

任職要求

1.學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，具備1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆生可投遞，公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)。

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2.技能要求：

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-具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能熱情、耐心地服務(wù)客人。

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-熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），掌握基本電腦操作技能。

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-具備基本的英語聽說能力（涉外酒店優(yōu)先），能應(yīng)對(duì)簡單的英文咨詢和溝通。

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3.素質(zhì)要求：

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-形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備一定的抗壓能力。

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-遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合其他部門工作。

薪資福利

-薪資：4500元/月（含基本工資+績效獎(jiǎng)金+提成）

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-福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、包食宿、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)等

有意者請(qǐng)致電[聯(lián)系電話]咨詢。