1、處理集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的重大投訴事件，及時準(zhǔn)確高效處置，提出解決方案及合理建議，對結(jié)果負(fù)責(zé)

2、根據(jù)事件分級矩陣，及時有效跟進(jìn)處置每個工單，對工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé)；

3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響；具有良好的風(fēng)險把控意識；