崗位職責:售前:

1.負責通過各平臺(如天貓、淘寶、京東、抖音等)的聊天工具，為客戶提供產品信息和活動詳情，解答客戶疑問。

2.產品咨詢:解答客戶關于產品特性、規格及使用方法的疑問，確保客戶對產品的全面了解。

3.價格咨詢:提供產品價格詳情，解釋價格構成及促銷活動詳情，幫助客戶做出購買決策。

4.訂單指導:協助客戶了解下單流程，提供購物步驟指引，確保客戶順利完成購買過程。

5.庫存查詢:告知客戶產品庫存狀況及預計到貨時間，以便客戶合理安排購買計劃。

6.產品推薦:根據客戶需求推薦合適的產品或套餐，提高成交率和客戶滿意度。

7.促銷活動介紹:向客戶介紹店鋪的最新促銷活動，促進銷售。售中:

1.訂單處理:處理客戶的訂單，跟蹤物流信息，確保訂單順利完成。

2.異常訂單處理:及時處理催發貨、催物流等下單后到貨前的咨詢，保證發貨速度。

3.溝通協調:與采購和物流部門對接溝通，及時發現并反饋問題，提高工作效率。售后:

1.退換貨處理:處理客戶的退換貨需求，確保客戶權益得到保障。

2.投訴與糾紛處理:耐心聽取客戶投訴與糾紛，通過調查了解情況，尋找合理的解決方案。

3.物流跟蹤:跟蹤快遞異常并及時反饋，確保客戶能夠及時收到商品。

4.客戶關系維護:通過定期回訪和滿意度調查，了解客戶需求和反饋，不斷改進服務質量。

5.數據記錄與分析:記錄客戶的咨詢、投訴和反饋信息，為后續服務優化提供數據支持。任職要求:

1.打字速度:至少60字/分鐘，能夠快速準確地回復客戶咨詢。

2.普通話流利，性格親和，善于與人溝通，能服從安排調度，早晚班的安排。

3.需要有學習能力，公司不定期進行崗位培訓。特別說明:

1、不定期做內部培訓，需要有強烈的學習欲望，以及有自己的學習方法論

2、對自己有明確的職業規劃，公司提供學習平臺。

3、公司有明確的晉升機制。提供公司內部轉崗系統，更好的提升個人技能。工作時間:

早班:9:00-18:00五險!!!

員工福利

節日福利底薪加提成績效獎金五險