崗位職責

（一）酒店前臺

1、客戶接待：負責到店賓客的登記入住、信息核對、房卡辦理及退房結算，耐心解答賓客咨詢；

2、客房管理：實時更新客房狀態，協調客房部做好客房清潔、維護及特殊需求響應（如換房等）；

3、收銀結算：準確處理現金、銀行卡、線上支付等結算業務，確保賬目清晰，每日完成交接班對賬；

4、服務支持：為賓客提供周邊交通、景點、餐飲等信息指引，協助預訂票務、叫醒服務及行李寄存；

5、應急處理：及時處理賓客投訴或突發問題（如物品遺失、設備故障），無法獨立解決時及時上報管理層；

6、環境維護：保持前臺區域整潔，管理前臺物料（房卡、表單、宣傳資料等），確保辦公設備正常運行；

7、其他工作：領導安排的臨時性工作。

任職條件

（一）酒店前臺

1、學歷與經驗：中專及以上學歷，1年以上賓館/酒店前臺工作經驗者優先；

2、技能要求：熟練操作酒店管理系統及辦公軟件，具備基礎財務知識；具備良好的溝通表達能力、客戶服務意識及應變能力，普通話標準；

3、素質要求：形象氣質佳，工作細致嚴謹，責任心強，熱愛服務行業；

4、年齡要求：年齡18-30歲左右為佳，無不良征信記錄，具備基本禮儀素養；

5、證書要求：具備消防設施操作員（中級）證書者優先。

6、健康要求：無傳染性疾病、無精神疾病、無重大疾病，身體健康，需提供近一年內的體檢報告。

7、其他：酒店前臺實行倒班制，能夠適應夜班安排。