※本崗位核心職責不涉及銷售、推銷或推廣類工作，但在與客戶溝通的過程中，若能自然促成業務轉化，則更符合崗位期待。

關于我們

我們是一家專注于**手工穿戴甲（Press-onNails）**的獨立站品牌，產品主打美學設計、手工定制，深受歐美客戶歡迎。我們注重用戶體驗，也在不斷拓展社交媒體影響力。歡迎你加入這個熱愛美甲與美學的團隊，一起為全球用戶帶來更貼心的服務。

崗位職責

1、管理英文客戶溝通，確保回復及時、語氣專業，提升客戶滿意度

2、跟進復雜問題與投訴，推動跨部門協作快速解決

3、協助培訓新客服，監督團隊服務質量，帶動整體表現提升

4、分析客服數據，優化服務流程，提高效率與問題閉環率

5、跟進定制咨詢，提升轉化率，推動訂單成交

6、持續優化客戶體驗，提升復購率和用戶留存率

任職要求

1、本科及以上學歷，英語書面溝通能力強（CET-6及以上）

2、有客服郵件與英文客戶對話經驗更佳，有客服主管或帶隊經驗驗者優先

3、具備良好的書面與口頭溝通能力，邏輯清晰，應變能力強

4、責任感強，做事主動，有一定抗壓能力

5、有銷售意識和客戶轉化能力者優先考慮

6、喜歡時尚、美甲或穿戴甲者優先，熟練使用AI工具（如ChatGPT、Deepseek等）優先考慮。

7、本崗位接受應屆畢業生投遞

崗位介紹

1、薪資結構：底薪+績效

2、福利體系：五險一金、帶薪年假、節日福利、團建活動等。

3、其他：良好的工作環境、積極向上的團隊氛圍、廣闊的職業發展空間。

4、特別提示：公司預計8月遷址至廣州市海珠區侖頭路T28新麓里（北區）

5、工作時長：早九晚六，午休11:30-13:00。上下彈性0.5小時打卡（即8:30上班，17:30下班。9:29上班，18:29下班。以此類推）