電商售前售后客服

我們是一家專注于五金產(chǎn)品的成長型電商公司。我們致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務體驗。現(xiàn)因業(yè)務發(fā)展需要，誠邀富有耐心、善于溝通的電商客服（售前/售后）加入我們的溫暖團隊！

職位：電商售前售后客服

工作地點：

[您的公司具體地址，例如：金牛區(qū)金科西路1號]

主要工作內(nèi)容：

1.售前咨詢：

通過在線聊天工具熱情、專業(yè)、及時地解答顧客關(guān)于商品、活動、物流等咨詢。

引導顧客下單，促進銷售轉(zhuǎn)化。

2.訂單處理：協(xié)助處理訂單信息確認、修改、備注等。

跟蹤訂單狀態(tài)，及時與倉庫/物流溝通協(xié)調(diào)。

3.售后服務：處理顧客的退換貨、退款申請，根據(jù)公司流程和政策進行協(xié)調(diào)解決。

耐心傾聽、有效安撫和處理顧客的投訴與不滿，提升客戶滿意度。

跟進售后問題的處理進度，確保顧客問題得到閉環(huán)。

4.客戶關(guān)系維護：記錄和反饋客戶提出的常見問題和建議。

維護良好的客戶關(guān)系，提升店鋪服務評分。

5.完成上級安排的其他相關(guān)工作。

我們希望你：

性格溫和，有耐心，有同理心：能夠理解顧客情緒，有效溝通化解矛盾。

溝通表達能力強：文字表達清晰流暢，語言得體，有良好的服務意識。

責任心強，細心認真：能準確理解顧客需求，妥善處理問題。

學習能力強：愿意學習電商平臺規(guī)則、客服話術(shù)及溝通技巧。

抗壓能力良好：能夠適應一定的工作壓力，保持積極心態(tài)。

熟練使用電腦及辦公軟件：打字速度較快（一般要求50字/分鐘以上）。

學歷要求：高中/中專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

（加分項）有電商平臺（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音小店等）客服經(jīng)驗或了解基本操作。

我們?yōu)槟闾峁?/p>

“手把手”帶教：資深客服全程指導，從入門到精通，不讓你孤軍奮戰(zhàn)！

系統(tǒng)崗前培訓：全面學習產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、溝通話術(shù)、售后處理流程、客服工具使用等核心技能。

清晰發(fā)展空間：客服專員→資深客服/客服組長/培訓師，能力決定你的舞臺！

有競爭力的薪酬：綜合月薪5000-6000元(通常結(jié)構(gòu)：底薪+績效獎金/提成，具體面議)。

和諧互助的團隊氛圍：我們相信團隊的力量，工作氛圍積極融洽。

加入我們，你將獲得：

進入電商行業(yè)的穩(wěn)定起點。

掌握專業(yè)客服溝通與服務技能。

在支持性強的團隊中共同成長的機會。