酒店首席管家（通常針對(duì)高端酒店VIP客戶(hù)或特定樓層/區(qū)域提供專(zhuān)屬服務(wù)）的每日工作圍繞為賓客打造極致個(gè)性化體驗(yàn)展開(kāi)，兼具統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與細(xì)節(jié)執(zhí)行，具體內(nèi)容如下：

1.賓客信息預(yù)處理

?提前查閱當(dāng)日及次日到店VIP賓客資料（預(yù)訂需求、歷史入住偏好、特殊禁忌等，如偏好房型朝向、餐飲忌口、紀(jì)念日等），制定個(gè)性化服務(wù)方案。

?與銷(xiāo)售、前臺(tái)等部門(mén)確認(rèn)賓客到店時(shí)間、交通方式協(xié)調(diào)相關(guān)資源（如預(yù)留停車(chē)位、準(zhǔn)備歡迎禮）。

2.到店接待與入住引導(dǎo)

?提前在大堂或指定區(qū)域等候賓客，全程陪同辦理入住（無(wú)需排隊(duì)），親自引導(dǎo)至客房。

?向賓客介紹客房設(shè)施及定制化安排（如提前調(diào)節(jié)室溫、備好喜愛(ài)的飲品/雜志、布置生日/周年裝飾等），解答疑問(wèn)并記錄新需求。

3.全程服務(wù)跟進(jìn)

?定時(shí)關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，通過(guò)電話(huà)或當(dāng)面溝通確認(rèn)入住體驗(yàn)（如客房清潔、設(shè)施使用情況），及時(shí)解決問(wèn)題如更換床單類(lèi)型

?協(xié)調(diào)餐飲部安排定制餐食（如低糖餐、家鄉(xiāng)菜），對(duì)接禮賓部處理出行需求（如預(yù)訂私人用車(chē)、規(guī)劃景點(diǎn)路線(xiàn)）。

?處理突發(fā)需求（如緊急洗衣、購(gòu)買(mǎi)特定物品），確保響應(yīng)迅速且符合賓客預(yù)期。

4.跨部門(mén)協(xié)調(diào)

?與客房部、餐飲部、工程部等實(shí)時(shí)溝通，確保VIP服務(wù)落地（如客房維修優(yōu)先處理、餐飲偏好同步更新）。

?向管理層反饋賓客特殊需求或潛在問(wèn)題，推動(dòng)資源調(diào)配（如臨時(shí)調(diào)整服務(wù)流程）。

5.離店送別與后續(xù)維護(hù)

?贈(zèng)送定制伴手禮（如刻有姓名的紀(jì)念品、本地特產(chǎn)），送別時(shí)表達(dá)感謝并邀請(qǐng)?jiān)俅稳胱　?/p>

?整理賓客服務(wù)記錄，更新偏好檔案，為下次入住提供參考；向管理層提交服務(wù)總結(jié)。

首席管家的核心是“預(yù)判需求、超出期待”，通過(guò)細(xì)節(jié)把控和資源整合，讓賓客感受到專(zhuān)屬、貼心的高端服務(wù)，是酒店品牌形象的重要體現(xiàn)。