崗位職責(zé)：

1.處理客戶(hù)投訴，疏導(dǎo)客戶(hù)情緒，負(fù)責(zé)投訴單后續(xù)問(wèn)題跟進(jìn)解決，提升客用滿(mǎn)意度；

2.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，妥善處理不滿(mǎn)意客戶(hù)的訴求；

3.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋

4.建立新客訴及服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)；

5.日常客訴數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程。

任職要求

1.一年以上客訴及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

2.抗壓力強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)心，樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗，有很好的責(zé)任心。

3.熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件；

4.需常到客戶(hù)（深圳）處現(xiàn)場(chǎng)處理客訴

5.有保潔公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先