1、面向終端消費者，接聽熱線，處理咨詢/故障/投訴等問題

2、負責將SLA內不能解答的技術/投訴問題，升級至相關團隊處理；

3、負責對其本人未閉環的問題進行系統跟蹤，直至閉環，如因休假、工作調整等原因無法繼續追蹤處理，需及時將未閉環問題及時交接至TL或其他代理員工，需確保問題按業務要求處理完畢；

4、對其本人服務的客戶滿意度負責。