崗位職責：

1、客戶服務：負責入駐客戶接待、精準解答業務咨詢；處理客戶報修、投訴等問題，跟進服務進度并反饋，建立高效溝通機制；協調各部門資源；建立并維護客戶檔案，配合營銷中心的接待服務；

2、需求處理：實時響應客戶報修、投訴事項，跟進工單閉環管理，定期整理服務數據并形成分析報告；

3、資源協調：聯動工程、安保等部門完成服務調度，統籌客戶檔案管理與營銷中心接待支持；

4、關系維護：定期開展客戶滿意度調研，優化服務流程，提升客戶黏性。

任職要求：

1、性別：20-35歲，身高162cm以上，形象氣質佳，性格外向，具備親和力與服務意識，懂得禮儀禮節規范，并了解客戶服務相關工作流程；

2、技能：熟練操作物業管理系統（如明源、思源等）及Office辦公軟件，具備基礎數據處理能力；

3、經驗：1年以上商辦物業客服或高端服務業工作經驗，另持有《客戶服務管理師》證書者優先；

4、加分項：具備英語/日語口語交流能力，或有大型寫字樓、金融機構服務經驗者優先錄用。