職業描述：

1、帶領客服團隊完成轉化目標，負責目標的分解、落實；

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；

3、制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決辦法；

3、客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務能力；

4、運用平臺等工具向客戶發送促銷信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、系統與流程優化：維護客服工具功能配置。設計服務流程SOP，推動自動化與人工服務的協同效率；

6、配合運營達成階段性目標。

任職要求：

1、三年以上電商客服團隊管理經驗(團隊規模大于10人)，熟悉電商售前售中售后全過程；

2、熟悉天貓、淘寶或其他電商平臺規則流程，能夠主動規避潛在的服務風險；

3、具有良好的邏輯思維、業務梳理能力及溝通表達能力、學習能力；

4、有數據化思維，能獨立帶領團隊，有較強團隊建設管理能力，統籌能力；

5、熟練使用office軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

6、有使用機器人輔助經驗的優先考慮。

職位福利：績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節日福利、定期團建、大小周、五險一檔、多次晉升機會

職位亮點：天貓平臺，團隊成熟，工作氛圍好，福利優