崗位職責:

1、負責拼多多平臺客服團隊的日常管理，確保服務質量與客戶滿意度;

2、制定和優化客服工作流程，提升團隊工作效率和響應速度;

3、處理重大客戶投訴，協調資源解決問題，維護公司品牌形象;

4、定期分析客服數據，提出改進措施，提升團隊績效;

5、組織客服培訓，提升團隊成員的專業技能和服務意識。

任職要求:

1、有2年以上客服管理經驗;

2、熟悉拼多多平臺規則及客服系統，具備優秀的問題解決能力;

3、具備出色的團隊領導能力和溝通技巧，能夠激勵團隊達成目標;

4、具有較強的責任心和抗壓能力，能夠在快節奏環境中保持冷靜;

5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力。