【崗位職責】

1、通過多渠道（工單、在線、社群）為用戶提供咨詢服務，專業解答用戶的問題；

2、負責用戶需求分析、反饋及咨詢匯總，對于用戶的需求做相應反饋并表達主動關懷與問候；

3、準確錄入歸納客戶問題，并推進相關部門跟蹤解決；

4、服務跟蹤，用戶關懷，最大限度的提高用戶滿意度；

5、根據服務中用戶的問題歸納總結建立內部知識庫。

【任職資格】

1、本科以上學歷，有扎實的英文基礎，英文書面可進行無障礙溝通；

2、較強的服務意識，具備用戶思維，始終以客戶為中心；

3、較好的溝通能能力與協調能力、邏輯思維能力與學習能力；

4、思維敏捷，反應迅速，積極向上，有較強的抗壓能力；

5、喜歡及熱愛互聯網金融行業；

6、英語專業、海外留學/工作、客戶服務、海外運營、產品助理等相關工作經驗優先。

【加分項】

*對客戶服務、金融衍生品具有濃厚興趣；

*英文聽說讀寫流利。

【崗位誘惑】

1、互聯網金融行業一線公司核心業務

2、與騰訊、迅雷、IBM等一線互聯網背景同事并肩作戰

3、千億級別市場機會，行業紅利

4、超行業水平回報