崗位職責：在線接聽客服

1、主要負責解決二線的客戶問題，熟悉客服行業相關規范，金融行業優先；

2、負責接待客戶咨詢，解答客戶業務疑問，在公司允許范圍內解決客戶訴求；

3、準確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規定流程幫助客戶解決問題。

崗位要求：

1、年齡在40歲以內（1985年后生人）

2、高中或者中專及以上學歷

3、普通話標準，具備良好的語言表達能力、善于溝通、工作責任心強、抗壓能力強，熟悉基本電腦操作技能。

4、至少要有半年以上客訴經驗。

5、在線高階打字速度需達到45字以上/分鐘，呼入高階打字速度需達到40字以上/分鐘。

上班時間：

1、上班時間實行排班制，接受節假日排班安排，工作日具體班次如下：

早班：08：00-17:00（補貼15元/次）、09:00-18:00

晚班：12：00-21：00

天地班（補貼15元/次）：09:00-21:00；

2、上班期間不允許在工位內使用手機，如需使用，需到公共區域。

薪資福利：

在線客服：無責底薪4600元+績效1800元（系數約在0.5-1.5之間）+崗位津貼300元+全勤200元+特殊班次補貼15元/次；

呼入客服：無責底薪4600元+績效1800元（系數約在0.5-1.5之間）+崗位津貼500元+全勤200元+特殊班次補貼15元/次；

培訓期：10個工作日，按照底薪折算；

：入職繳納（以15號為節點，15號之前入職當月繳納，

其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調薪機制、入職培訓；多渠道晉升機制；入職；婚假、產假、產檢假、護理假（陪產假）、授乳假、育兒假等。