二、崗位職責（無銷售性質）

①、主要負責解決二線的客戶問題，熟悉客服行業相關規范，金融行業優先；

②、負責接待客戶咨詢，解答客戶業務疑問，在公司允許范圍內解決客戶訴求；

③、準確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規定流程幫助客戶解決問題。

三、崗位要求

①上班時間實行排班制，接受節假日排班安排，工作日具體班次如下：

早班：08：00-17:00（補貼15元/次）、09:00-18:00

晚班：12：00-21：00

天地班（補貼15元/次）：09:00-21:00；

②上班期間不允許在工位內使用手機，如需使用，需到公共區域。

③至少要有半年以上客訴經驗。

④在線高階打字速度需達到45字以上/分鐘，呼入高階打字速度需達到40字以上/分鐘。

⑤年齡在40歲以內

⑥高中或者中專及以上學歷

⑦普通話標準，具備良好的語言表達能力、善于溝通、工作責任心強、抗壓能力強，熟悉基本電腦操作技能。

四、工作薪酬

無責底薪4600元+績效1800元（系數約在0.5-1.5之間）+崗位津貼300元+全勤200元+特殊班次補貼15元/次；

培訓期：10個工作日，按照底薪折算；；

五險一金：入職繳納五險一金（以15號為節點，15號之前入職當月繳納，15號及15號之后入職則次月繳納）。

其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調薪機制、入職培訓；多渠道晉升機制；入職五險一金；婚假、產假、產檢假、護理假（陪產假）、授乳假、育兒假等。

五、工作時間

排班8小時工作制，周休2天，月休8天，基本無加班，最晚班次到21點，無大夜班/通宵班。具體班次如下：

早班：08：00-17:00、09:00-18:00

晚班：12：00-21：00

六、試用期

6個月，試用期薪資與轉正一致

七、入職資料

①.身份證復印件

②.建設銀行卡復印件

③.畢業證書復印件

④.個人信用報告一份（各大銀行APP或云閃付APP都可查詢）

⑤.社保參保證明/電子版也可以（支付寶-市民中心可查）

⑥.體檢報告（心電圖尿常規血常規胸透）

⑦.離職證明