一、崗位基本信息

①崗位名稱：客訴專員

②工作地點二選一：昆山市花橋鎮京東智能產業園

蘇州市吳中區東吳北路

二、崗位職責（純客服培訓無銷售性質）

1、主要負責二線的客戶問題，需要有二線客訴的工作經驗

2、接待客戶咨詢，解答客戶業務疑問，在公司允許范圍內解決客戶訴求，維護公司形象。

3、準確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規定流程幫助客戶解決問題，保證客戶滿意度。

三、崗位要求

1、具備一年以上接聽客服經驗，抗壓能力強

2、要有客訴經驗者優先錄取。

3、高中以上學歷，普通話標準，善于溝通、工作責任心強、踏實肯干，熟悉基本電腦操作技能。

四、薪資福利

薪資構成

底薪4600+績效1800+700崗位津貼+200全勤

其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調薪機制、入職培訓；多渠道晉升機制。

五、工作時間

工作時間：

早班：9：00--18：00

晚班：12：00-21：00