1.服務質量管理：監督并執行華住服務標準，定期對服務流程進行檢查，及時發現服務中午存在的問題并加以改進，致力于實現客戶滿意度的提升。

2.團隊管理：帶領前臺等服務團隊，對員工開展培訓、績效評估等工作，營造良好工作氛圍，提升團隊凝聚力與整體服務能力。

3.客戶投訴處理：直接面對客戶投訴，以積極的態度迅速做出回應，采取有效舉措解決客戶的不滿，維護好酒店聲譽和客戶關系。

4.部門協調配合：和客房、銷售等酒店其他部門進行協調，為銷售工作提供必要支持，同時確保各部門間信息互通，以保障服務工作的流暢性。

5.設施維護跟進：關注酒店設施設備的運行狀況，定期巡檢，發現問題后及時對接維修部門跟進處理，確保設施能安全且正常使用。

6.數據與反饋管理：收集整理服務數據，如客戶滿意度調查結果、投訴類型數據等，根據這些數據及客戶反饋提出針對性的服務優化方案。