1?.賓客迎送服務(wù)?

在酒店正門、機(jī)場(chǎng)或車站迎接賓客，主動(dòng)協(xié)助下車并清點(diǎn)行李；??

離店時(shí)協(xié)助裝運(yùn)行李、召喚車輛，并禮貌送別；??

貴賓接待時(shí)需按規(guī)范升降旗幟，執(zhí)行特殊迎送禮儀。??

?2.行李全流程管理?

從賓客抵達(dá)至離店全程負(fù)責(zé)行李搬運(yùn)，確保物品安全交接；??

提供行李寄存、雨傘租借服務(wù)，貴重物品單獨(dú)保管；??

向客房運(yùn)送行李時(shí)需介紹房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)未清潔房間立即協(xié)調(diào)換房。??

?3.服務(wù)咨詢與協(xié)調(diào)?。

解答酒店設(shè)施使用、本地交通、景點(diǎn)等信息咨詢；????

協(xié)助處理翻譯、醫(yī)療協(xié)助等特殊需求，及時(shí)反饋投訴至相關(guān)部門；??

代客預(yù)訂車輛、傳遞物品，提供城市導(dǎo)覽卡片等增值服務(wù)。??

?4.運(yùn)營(yíng)支持與安全保障?

維護(hù)大堂秩序，引導(dǎo)車輛停放確保通道暢通；??

雨天放置防滑提示牌，檢查區(qū)域衛(wèi)生與設(shè)備狀態(tài)；??

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)記錄工作異常及待辦事項(xiàng)。??