任職資格

1.學歷要求：大專及以上學歷，機電一體化、電氣類相關專業或有相關工作經驗。

2.語言能力：具備大學英語四級（CET-4）或同等以上水平，能夠熟練閱讀和書寫英文郵件，進行基本的英文溝通。

3.能力素質：

·具備良好的溝通協調能力和極強的客戶服務意識，耐心、細心，有責任心。

·具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力，能有效應對客戶投訴。

·熟練運用Office辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）。

4.品行端正，無不良嗜好，較強溝通及洽談技巧，富責任感及抗壓能力

5.經驗要求：有客戶服務、行政助理或相關崗位經驗者優先，歡迎優秀應屆畢業生應聘。

崗位職責

1.負責接聽及處理客戶的售后咨詢、反饋及投訴電話/郵件，確保及時響應。

2.準確記錄、分類并跟蹤客戶反饋的問題，生成售后工單并分發至相應技術或支持部門。

3.主動跟進問題處理進度，并及時向客戶反饋解決方案和處理結果，提升客戶滿意度。

4.協助整理和分析客戶反饋數據，定期編制售后報告，為改進產品和服務提供依據。

5.維護客戶檔案和信息，確保資料的準確性和完整性。

6.完成上級交辦的其他相關行政和客服支持工作。