崗位職責

1.負責為顧客答疑解惑，提升客戶滿意度，減少客訴；

2.熟悉公司各類產品的相關信息，了解平臺店鋪規則，優惠活動及售后服務承諾等；

3.負責妥善處理好買家在線投訴以及異常訂單物流的跟進與處理工作;

4.熟悉ERP發貨系統：訂單發貨流、跟進異常訂單等；

5.負責店鋪售后退換貨、工單、糾紛單等工作，提升客戶體驗；

崗位要求

1.全日制大專學歷，一年以上電商客服經驗，熟悉接待軟件，熟悉國內電商（天貓、抖音、京東、拼多多等）平臺規則

2.熟悉電腦基本操作，打字速度50+

3.掌握ERP工具操作

4.具有較強的執行能力、自主學習能力、認真負責

排班制，班次早8-16中12-20晚16-24點，晚班可。