一、崗位職責：

1、售前接待：通過在線聊天工具，進行產品介紹，回復客戶問詢，促成訂單成交；

2、售中跟進：跟進客戶下單情況、發(fā)貨及物流狀態(tài)；

3、售后服務：能處理基本售后問題（客戶反饋、退換貨及投訴等）；

4、完成領導安排的其他相關工作。

二、任職要求：

1、有淘寶/京東客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，打字50字/分鐘以上；

2、20-30歲，對3C數(shù)碼類目感興趣，溝通能力強；

3、思維敏捷靈活、有耐心，親和力、抗壓力強，有責任感；

4、喜歡京東等電商客服工作模式，會使用ERP等軟件。

三、薪酬福利：

1、試用期無責底薪4000（1-3個月），轉正后月均薪資在6-8K；

2、工齡工資：入職滿1年的員工即享有工齡工資，最高500封頂；

3、帶薪生日假：入職轉正后的員工都享有帶薪生日假；

4、入職購買社保，增加商業(yè)險及享有法定節(jié)假日福利；

5、定期團建活動，各種節(jié)日活動。

6、工作時間：排班制

早：8-17

晚：15-24（在家上班）

（我們的晉升，只看實力）

1、橫向：可根據(jù)實際能力情況向其他部門申請調動。

2、縱向：客服專員---客服主管---客服經(jīng)理，有能力者可培養(yǎng)為運營。