惠州仲愷政務服務有限公司

智慧停車項目后臺客服主管招聘

一、崗位職責

1.負責智慧停車項目后臺客服團隊的日常管理，包括人員培訓、排班、績效考核等工作，確保團隊高效運作，滿足項目運營需求。

2.制定客服人員的培訓計劃，定期組織業務知識、服務技巧、溝通能力等方面的培訓，提升團隊整體服務水平，使其能夠熟練處理智慧停車相關的各類客戶咨詢、投訴和問題解決。

3.監督客服團隊的工作，確保客戶咨詢能夠及時、準確地得到響應和處理。對于復雜或疑難的客戶問題，親自介入協調解決，提高客戶滿意度。

4.定期分析客戶反饋和投訴數據，挖掘客戶痛點和需求，提出針對性的服務改進措施，推動智慧停車項目服務質量的持續提升。

5.與智慧停車項目的技術團隊、運營團隊等其他部門保持密切溝通協作，及時反饋客戶在使用智慧停車系統過程中遇到的問題，協調資源解決技術故障、優化業務流程，保障項目的順暢運行。

二、任職要求

1.教育背景：全日制大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、計算機等相關專業優先。

2.工作經驗：2年以上客服團隊管理經驗，有智慧停車、互聯網、物聯網或相關行業客服工作經驗者優先。

3.專業技能：熟悉智慧停車系統的業務流程和操作規范，了解停車行業的相關政策法規和市場動態。

4.精通客服管理知識，掌握團隊建設、人員培訓、績效考核、流程優化等方法和工具。

5.具備良好的數據分析能力，能夠熟練使用Excel等辦公軟件進行數據統計分析，制作圖表和報告。

6.熟練使用客服相關軟件和工具，如CRM系統、呼叫中心系統等，能夠高效地管理和調配客服資源。

三、工作待遇

1.薪資范圍：具體薪資面議，根據個人能力和經驗確定。

2.福利待遇：入職即繳納五險一金，保障員工的基本權益。享受國家法定節假日及帶薪年假，保障員工的休息時間。

3.其他福利：提供工作餐補貼、住宿補貼等，

四、工作地點

惠州市仲愷高新區潼湖鎮三和大道群益產業園區

五、應聘方式

1.請將您的簡歷發送至[@139.com]，郵件主題請注明“應聘智慧停車項目后臺客服主管-[您的姓名]”。