惠州仲愷政務(wù)服務(wù)有限公司

智慧停車項目后臺客服主管招聘

一、崗位職責

1.負責智慧停車項目后臺客服團隊的日常管理，包括人員培訓、排班、績效考核等工作，確保團隊高效運作，滿足項目運營需求。

2.制定客服人員的培訓計劃，定期組織業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、溝通能力等方面的培訓，提升團隊整體服務(wù)水平，使其能夠熟練處理智慧停車相關(guān)的各類客戶咨詢、投訴和問題解決。

3.監(jiān)督客服團隊的工作，確保客戶咨詢能夠及時、準確地得到響應和處理。對于復雜或疑難的客戶問題，親自介入?yún)f(xié)調(diào)解決，提高客戶滿意度。

4.定期分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù)，挖掘客戶痛點和需求，提出針對性的服務(wù)改進措施，推動智慧停車項目服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

5.與智慧停車項目的技術(shù)團隊、運營團隊等其他部門保持密切溝通協(xié)作，及時反饋客戶在使用智慧停車系統(tǒng)過程中遇到的問題，協(xié)調(diào)資源解決技術(shù)故障、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保障項目的順暢運行。

二、任職要求

1.教育背景：全日制大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗：2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有智慧停車、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.專業(yè)技能：熟悉智慧停車系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，了解停車行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)和市場動態(tài)。

4.精通客服管理知識，掌握團隊建設(shè)、人員培訓、績效考核、流程優(yōu)化等方法和工具。

5.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制作圖表和報告。

6.熟練使用客服相關(guān)軟件和工具，如CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等，能夠高效地管理和調(diào)配客服資源。

三、工作待遇

1.薪資范圍：具體薪資面議，根據(jù)個人能力和經(jīng)驗確定。

2.福利待遇：入職即繳納五險一金，保障員工的基本權(quán)益。享受國家法定節(jié)假日及帶薪年假，保障員工的休息時間。

3.其他福利：提供工作餐補貼、住宿補貼等，

四、工作地點

惠州市仲愷高新區(qū)潼湖鎮(zhèn)三和大道群益產(chǎn)業(yè)園區(qū)

五、應聘方式

1.請將您的簡歷發(fā)送至[@139.com]，郵件主題請注明“應聘智慧停車項目后臺客服主管-[您的姓名]”。