酒店前臺(tái)崗位工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前廳接待和詢問(wèn)工作，為客人辦理入住退房、發(fā)票開具等工作；

2、查看核對(duì)房態(tài)，確保酒店房態(tài)正確；

3、掌握酒店用房及會(huì)議預(yù)訂情況；確認(rèn)入住客人信息、房?jī)r(jià)完整正確輸入電腦；

4、接待客人投訴，能靈活處理簡(jiǎn)單客訴；

溫泉前臺(tái)崗位工作內(nèi)容：

1.接待與引導(dǎo)：熱情禮貌地迎接每一位前來(lái)溫泉區(qū)的客人，使用規(guī)范問(wèn)候語(yǔ)，并迅速引導(dǎo)客人至前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。

2.業(yè)務(wù)辦理：熟練為客人辦理溫泉入場(chǎng)登記、手牌發(fā)放回收等業(yè)務(wù)，高效處理門票銷售、會(huì)員注冊(cè)與消費(fèi)結(jié)算，仔細(xì)核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.咨詢服務(wù)：全面了解溫泉酒店各類產(chǎn)品和服務(wù)，耐心解答客人關(guān)于溫泉特色、開放時(shí)間、設(shè)施使用、餐飲供應(yīng)等方面的疑問(wèn)，提供專業(yè)建議。

4.客戶反饋處理：認(rèn)真傾聽客人的意見和投訴，及時(shí)記錄關(guān)鍵信息，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，跟蹤處理結(jié)果，確保客人滿意。

任職要求：

1、年齡18-30歲，男女不限，高中及以上學(xué)歷；

2、能夠靈活使用電腦，經(jīng)驗(yàn)不限，有前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、性格熱情開朗、有親和力，處理事情靈活；

4、三班倒，要求能夠接受夜班班次。三班倒：早班8:00-16:00；中班16:00-24:00；晚班24:00-8:00.

5、溫泉前臺(tái)：男生身高170cm以上,女生身高155cm以上；酒店前臺(tái)：男生身高175cm以上,女生身高160cm以上.