崗位要求

?學(xué)歷與專業(yè)：通常要求高中或中專以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

?工作經(jīng)驗(yàn)：有1-2年以上酒店服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程。

?素質(zhì)要求：具備較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，注重細(xì)節(jié)，形象良好，氣質(zhì)優(yōu)雅。

工作職責(zé)

?客戶服務(wù)：在客人抵店前，了解客人預(yù)訂信息及特殊需求，提前做好房間布置等準(zhǔn)備工作；客人入住時(shí)，提供個(gè)性化接待服務(wù)，引導(dǎo)客人至房間并介紹設(shè)施使用方法；在客人住店期間，隨時(shí)響應(yīng)客人需求，提供如行李服務(wù)、叫車服務(wù)、安排旅游行程等一站式服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴和問題，確保客人滿意度；客人退房時(shí)，協(xié)助辦理手續(xù)，詢問入住體驗(yàn)，歡送客人離店。

?客房管理：每日檢查客房狀態(tài)，確保房間整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)客房用品進(jìn)行盤點(diǎn)和補(bǔ)充，定期與客房部溝通，協(xié)調(diào)客房清潔和維護(hù)工作，跟進(jìn)維修進(jìn)度。

?信息溝通：與酒店各部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳遞客人需求和信息，確保服務(wù)的順暢銜接，負(fù)責(zé)收集客人反饋意見，定期整理并匯報(bào)給上級(jí)，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

?其他工作：協(xié)助酒店進(jìn)行市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，參與酒店特殊活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。