我們的崗位職責(zé)

1.跟進(jìn)海/空運(yùn)/快遞貨物跟蹤、報關(guān)、清關(guān)、目的港派送等事宜，把物流軌跡實(shí)時更新客戶；

2.處理日常貨物跟蹤和查詢服務(wù)，具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識；

3.協(xié)調(diào)倉儲部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、市場部、代理等各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通；

4.主動及時回復(fù)業(yè)務(wù)的客戶查件、異常件處理、問題跟進(jìn)并匯總發(fā)給對應(yīng)同事核實(shí)解決,并將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)同事通知到客戶，遇到不能解決的問題按流程提交領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

5.跟進(jìn)異常包裹費(fèi)用的申訴及索賠；

6.配合買保險；

7.單證以及文件的整理和歸檔等工作

8.收集匯總業(yè)務(wù)客戶的異常件的問題，及時反饋給市場部，以備代理渠道評級優(yōu)化，提升客戶滿意度。

9.應(yīng)對和解決處理貨物出運(yùn)過程中各種突發(fā)狀況，提供最優(yōu)最有效解決方案；

10、每周一次工作匯報。