1、負責天貓/京東的在線咨詢客服工作，為顧客答疑解惑，提升客戶滿意度，促成訂單的達成，提升店鋪轉化率；

2、熟悉公司各類產品的相關信息，了解平臺店鋪規則、優惠活動及售后服務承諾等；

3、負責妥善處理異常訂單物流的跟進與處理工作；

4、負責產品售后的跟蹤服務，退換貨協調等工作，提升客戶體驗；

5、完成上級領導交辦的其他工作。