物業客服主管

工作內容：

1

、日常客戶服務工作開展，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、等；

2

、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴；

3

、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的建議及措施；

4

、負責項目年度、月度活動計劃制定，活動方案撰寫、宣傳及執行；

5

、負責小區入伙、裝修手續辦理；

6

、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改；

7

、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料；

8

、協助工程管理部進行裝修管理、監管；

9

、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動；

10

、執行業主滿意度的調查工作；

11

、負責客服部人員的日常工作安排和監督考核工作；

12

、完成領導臨時交辦的工作。

職位要求：

1

、

40

周歲以下，大專以上學歷，3年以上物業行業工作管理經驗，

2

年以上物業客服

管理同崗位工作經驗；

2

、綜合素質較好，業務能力強，具備較強的溝通能力和技巧；

3

、親和力強，注重細節，有主動服務意識，較強的思考和解決問題能力、溝通、協調能力；

4

、善于團隊協作，熟悉物業管理常用法律法規，認同公司的企業文化。